МОСКВА, 24 июл — РАПСИ. Фонд «Защитники Отечества» проведет цифровой форум, где обсудят онлайн-сопровождение проектов по работе с участниками спецоперации, сообщила глава фонда, замминистра обороны Анна Цивилева.
«Первый Всероссийский цифровой форум станет нашей совместной с Минцифры площадкой для обсуждения онлайн-сопровождения проектов по работе с защитниками. Ключевая цель — максимально быстро перевести все услуги в «цифру», чтобы герои и их семьи могли оперативно получать все положенные меры поддержки», — сказала Цивилева по итогам совещания с министром цифрового развития Максутом Шадаевым.
Она поблагодарила Минцифры за реализацию проектов цифровизации по оказанию помощи ветеранам СВО и родным героев. «Сегодня у общества есть запрос на использование онлайн-инструментов, особенно в регионах. Возможность дистанционно решать вопросы облегчает жизнь защитникам и членам их семей, делает нашу работу прозрачной и оперативной», — отметила Цивилева.
Кроме того, глава фонда сообщила, что обсудила с Шадаевым совершенствование системы мониторинга удовлетворенности людей качеством оказанной помощи. «Нам важно оперативно получать объективную информацию и видеть, сколько запросов отработаны качественно и находятся в зеленой зоне, а сколько «провисают» и пока требуют контроля», — подчеркнула Цивилева.
Как сказали в пресс-службе фонда, на Госуслугах сегодня размещено 4840 мер социальной поддержки. Их можно отфильтровать по статусу того, кто обращается: участник, член семьи участника, ветеран и так далее. Раздел за четыре месяца просмотрели более двух миллионов раз. А чат-бот «Робот Макс» дал 510 тысяч ответов на запросы, 60% удовлетворены его ответами. С 1 сентября у Макса появится функция переключения запроса на оператора, если его навыков не будет хватать. В регионах постепенно внедряется запись через Госуслуги.
