САНКТ-ПЕТЕРБУРГ, 26 июн — РАПСИ. Цифровые платформы должны обеспечить пользователю возможность достучаться до живого человека, а не бесконечно общаться с роботом, который не всегда может решить проблему, считает член Совета при президенте РФ по развитию гражданского общества и правам человека (СПЧ), глава АНО «Белый Интернет», профессор МГИМО Элина Сидоренко.
Профессор на сессии Петербургского международного юридического форума (ПМЮФ) отмечает, что платформы в своей работе должны думать о решении проблемы человекоцентричности и давать пользователю возможность поговорить с сотрудником.
По словам Сидоренко, для пользователя остается закрытой книга обсуждения его жалобы внутри платформы. «Мне выдают решение, оно для меня как вердикт. В суде приговор можно обжаловать несколько раз вплоть до Верховного суда, а тут у меня нет таких возможностей», — поделилась глава «Белого Интернета».
В качестве личного примера она рассказала о покупке родственнику инвалидной коляски на одном из маркетплейсов. «У нее сломалось колесо. Мне говорят, что это я его сломала — видимо, прямо в пункте выдачи. И я разговариваю с роботом. В цифровой век я хочу поговорить с человеком, как очень многие», — отметила на сессии.
Сессия «От закона к практике: право и ответственность цифровых платформ и их пользователей» организована агентством РАПСИ.
XIV Петербургский международный юридический форум проходит с 24 по 26 июня в КВЦ «Экспофорум». Гостями мероприятия стали судьи, юристы, представители бизнеса и СМИ из 80 стран. Форум проходит под девизом «Время быть в праве», который подчеркивает значимость своевременного реагирования на внутренние и внешние вызовы для формирования справедливого и устойчивого фундамента в системе мировых отношений, основанного на равноправии и взаимовыгодном взаимодействии.
РАПСИ выступает генеральным информационным партнером ПМЮФ-2026.
